对于知识型员工满意度调查分析
论文摘要：知识型员工工作满意度是用人单位运行状况的指示器。在调查分析的基础上，确定知识型员工满意度的评价指标体系，采用德尔菲法确定其权重，利用模糊综合评判评价知识型员工的满意度，进而建立以人为本，高满意度的人本管理模式。
论文关键词：知识型员工；工作满意度；模糊综合评判
1引言
知识型员工工作满意度是用人单位运行状况的指示器。通过对知识型员工工作满意度的测量可以诊断用人单位某阶段出现的主要问题、潜在问题及问题的严重程度，帮助管理者发现影响员工满意度的主要因素，了解哪些问题需要解决，哪些问题急需解决，哪些群体特别需要帮助与关怀，从而有计划、有步骤地解决问题。
2知识型员工满意度的评价维度和知识型员工满意数据的获取方法
2．1知识型员工满意度的评价维度
在参考了大量文献之后，笔者决定从以下几个维度来评价知识型员工满意度：对工作回报的满意度、对工作本身的满意度、对用人单位的满意度、对工作协作的满意度以及对工作环境的满意度…。
比较知识型员工满意度测量数据的几种获取方法，结合调研单位的具体情况，本次调查主要采用问卷调查法，并辅以访谈调查法。
知识型员工满意度评价指标体系如表1所示。
2．2知识型员工满意度调查问卷的编制与分析方法
设计一份合理、切合用人单位实际的调查问卷是保证知识型员工满意度调查取得成功的关键。在确定了知识型员工满意度评价维度后，关键问题就是如何在问卷中体现这些维度。
本问卷调查的是知识型员工满意状况，前人已经有一些研究，所以问卷编制过程中参考了不少文献。测试题目一部分来源于对参考文献题目的改编，一部分是与相关专家面谈后结合用人单位特征设计的。
一份问卷，通常包括两部分内容：指导语和问题。指导语是问卷的开始部分，它通过有关说明，促进调查对象进行积极的合作。本问卷的指导语中，首先是真诚得恳请调查对象配合(为了防止调查对象产生心理戒备，没有说明问卷内容)，然后说明了问卷的作答方式。
在分析问卷时，具体处理方法如下：统计过程借助计算机处理，分析过程则采用了基本分析和分类分析。
基本分析是基于调查问题反映情况的百分比分布的一种粗略印象的概括，是对知识型员工反映的情况的大致说明。可以借助柱形图或表格进行直观反映与分析。
由于受各种因素的影响，用人单位中知识型员工对问题的看法、感受不同，对问题的反映也可能存在分歧，需要进行分类分析。因此，笔者按照调查问卷中的工作地点、性别、年龄、工龄、学历几方面进行了分类研究，进一步了解不同类别知识型员工的满意程度，以便准确地对问题进行定位，加以具体研究和解决。
3知识型员工满意度问卷调查与分析
3．1指标权重确定
采用德尔菲法确定。邀请五位相关专家就问卷表的各项指标权重逐项打分：一名用人单位相关领导、两名年长的知识型员工、两名年轻的知识型员工。将各项打分汇总并均值化后得到整体的指标权重，如表2所示。
3．2调查结果
有33家用人单位，发出47O份调查问卷。回收450份，有效问卷440份。问卷有效率为93．62％。
3．3模糊评判
从表4—2可以得出模糊评判矩阵
第二级模糊综合评判：
B=(B1，B2，3，B4)==(0．349，0.399，0．205，0．048)
这就说明对用人单位的整体评价中，非常满意的占34．9％，满意的占39．9％，不满意的占20．5％，极不满意的占4．8％。说明未达到满意水平的仅占18．2％，整体而言，该单位知识型员工满意水平还挺好。
如果规定4个评语的分值分别为：非常满意V1=4，满意V2=3，不满意V3=2，极不满意V41，则该用人单位的综合得分为V=3．119，超过了满意水平。另外，如果进一步分析各子因素的得分，根据最大隶属度原则，可以得出该用人单位各维度的得分如表2所示。
由表2可以看出，除了“对工作本身的满意度”未达到满意水平外，知识型员工对其他方面都高于“满意”的水平，但总得分刚好达到满意水平。
4提高知识型员工满意度的建议
知识型员工满意度直接决定了他们的工作积极性，从而影响知识型员工为构建企业竞争优势所做出贡献的大小。所以，构建科学的人力资源管理体系，提高知识型员工对企业的满意度，能够促进知识型员工效能的发挥。
4．1构建科学的薪酬体系
在影响知识型员工整体满意度的指标中，个人所得薪酬反映内部岗位相对价值差异的情况、反映个人努力程度的情况以及反映与外部劳动力市场薪酬水平的对比情况均对知识型员工整体满意度影响较大，而三者反映出了企业薪酬体系的内部公平、外部公平与自我公平的问题。所以，建立基于岗位价值评价、劳动力市场薪酬调查与绩效考评的科学的薪酬体系。
4．2建立公开公平的晋升制度。
晋升为知识型员工提供的是个人成长的机会、更多的责任感和社会地位的提高。建立公开公平的晋升制度，让知识型员工的技术和能力得以全面施展，让知识型员工在同一地平线上接受公平的挑战，让知识型员工在竞争中体会到满意感。
4．3建立知识型员工支持性的工作环境
工作环境包括政治环境、人际环境、办公环境、生活环境等，给知识型员工一个平等、民主、安定的政治环境；员工和员工之间和谐的人际环境；整洁、安静、设备齐全的办公环境；娱乐活动丰富、交通便捷的生活环境。建立支持性的工作环境既能让知识型员工个人感到舒适、满意，也能促使其更好地完成工作。
4．4创建魅力型的领导团队
魅力型的领导团队的关键特征是：自信、有远见、清楚表述自己的工作目标并坚定自己的信念；不断地和员工进行交流，以客观的态度了解员工的工作期望，在动态中调整、优化自己的管理方式。魅力型的领导团队使知识型员工产生强烈的民主感、自由感和独立感，使知识型员工的满意度得到很大提高。提高知识型员工的工作满意度、提高知识型员工的工作效率肯定会成为企业领导重点考虑的问题。
4．5加强知识型员工的职业生涯管理，促进工作内容的多样化
现有岗位工作的发展空间问题已经成为影响知识型员工整体满意度的重要指标，可以通过设计形式丰富的职业生涯发展通道，与知识型员工共同设计职业生涯发展规划来提高知识型员工对企业的整体满意度。加强知识型员工职业生涯管理的前提是完善岗位设置，理顺各岗位之间的晋升或调动关系以及相应条件，使处在任意岗位上的知识型员工都明晰自身的职业生涯发展通道。
4．6健全知识型员工培训体系
目前企业的教育培训体制无法满足知识型员工发展的需要，也远远不能适应发展的需要。首先，在培训体制上指令型比较强，上级要求、规定也比较全面，这样就形成了培训体制上的定式，只要按上级文件认真进行工作，就不会受到批评。其次，科学的培训网络没有形成，且存在培训质量不高的问题。再次，系统的培训制度没有真正建立，无法体现不同岗位、不同周期、不同培训要求，不能体现培训的个性化需求。另外，培训考核与上岗任职有脱节现象，培训虽然也进行了相应的考核，但考核结果对上岗、收入没有太大影响，造成培训积极性不高。
还有，企业日常的经营管理中，应注意知识型员工的民主参与，营造一种尊重知识型员工和管理民主化的环境和氛围，使知识型员工能真正成为企业的“主人”。高层管理者应多与基层知识型员工进行多角度、多方式沟通，了解知识型员工的真实想法和建议、意见，同时将企业发展的战略及思路与知识型员工进行探讨，双方之间架起互信的桥梁。
5结语
评价知识型员工工作满意度是用人单位管理工作获得可靠依据的有效手段。对知识型员工工作满意度进行测量和评价有助于用人单位管理者了解知识型员工对工作的满意程度以及最满意和最不满意的层面，分析知识型员工的需求，进而建立以人为本，高满意度的人本管理模式，形成吸引人才、稳定知识型员工队伍的人本管理机制。
